Доставка и оплата

Оплата/доставка

Мы работаем «в белую»

Наши покупатели получают все чеки и документы о покупке в соответствии с ФЗ-54. Оплатить заказ можно на сайте либо курьеру при получении наличными или банковской картой. 

Доставка

Работа над вашим заказом начинается автоматически после совершения покупки на сайте. В течение 2-4 рабочих дней посылка передается в Почту России либо курьерской службе СДЭК. Срок доставки зависит от удаленности вашего города (средний срок доставки до Санкт-Петербурга 2-4 дня; до Москвы 1-3 дня). После отправки вы получите письмо c трек-номером для отслеживания посылки. На любые вопросы, касающиеся доставки, мы с удовольствием ответим по почте hello@myutro.ru, либо по телефону +7-922-899-39-69.

* Доставка осуществляется в Москву, Санкт-Петербург и любой другой город России где есть отделения Почты РФ или СДЭК. 

Стоимость доставки

При заказе от 12 000 рублей — доставка бесплатная. В остальных случаях стоимость фиксированная для каждого способа доставки. 

Оплата на сайте: 

Почта России до отделения - 350 руб.
СДЭК до пункта выдачи - 400 руб.
СДЭК до двери - 500 руб.

Оплата при получении:

Почта России до отделения - 450 руб.
СДЭК до пункта выдачи - 600 руб.
СДЭК до двери - 650 руб.

* Доставка в удалённые регионы по текущим тарифам осуществляется только Почтой России. В случае выбора службы "СДЭК" и оплаты заказа, разница между стоимостью доставки, указанной на сайте, и фактической стоимостью оплачивается при получении заказа.
Удалёнными регионами считаются: Республика Крым, Уральский (Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ), Сибирский и Дальневосточный округа. Полный список регионов можно найти по ссылке 

** В случае, если сам клиент хочет экспресс-доставку СДЭК или посылку 1-го класса почты, полная фактическая стоимость экпресс-доставки оплачивается покупателем. Посылки экспресс-доставкой отправляются только по 100% предоплате. 

Способы оплаты

• Оплата на сайте

Оплатить можно картами Visa, MasterCard или МИР. Для этого нажмите кнопку «Оплата с произвольной банковской карты» на странице оформления заказа.

Вы будете перенаправлены на платежный шлюз Яндекс.Кассы. Там нужно ввести реквизиты вашей карты. Это абсолютно безопасно. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. 

В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode, может потребоваться ввод специального пароля. 

Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ.

• Оплата при получении

Для оплаты при получении необходимо выбрать один из способов доставки на странице оформления заказа:

— До пункта выдачи СДЭК (оплата при получении);
— Курьером СДЭК до двери (оплата при получении);

После выбора укажите способ оплаты «наличными при получении». 

Гарантии и возврат товара

Гарантия возврата 30 дней

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) постельное белье надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки. При этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако мы решили расширить сроки возврата, т.к. понимаем, как важно проверить постельное белье в деле. Вернуть комплект стандартного размера надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения посылки, даже если вы уже стирали и пользовались комплектом, но передумали. Для оформления возврата напишите нам на почту hello@myutro.ru. Компенсации подлежит только стоимость самого комплекта без учета доставки.

Индивидуальные комплекты надлежащего качества подлежат возврату строго согласно вышеуказанному закону: в течение 7 дней со дня получения посылки. При этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также чек. Это значит, что вернуть комплект можно только в новом состоянии (не стиранным, не глаженным, не использованным), если вдруг, получив посылку, вы передумали (не подошел цвет или поменяли кровать, и размер изменился и т.д)

Товар ненадлежащего качества

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" (статьи 18 - 24 ).

Это маловероятно, но если вдруг вы получите товар ненадлежащего качества, свяжитесь со службой поддержки клиентов по почте: hello@myutro.ru. Мы обязательно решим проблему. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет дефект, исключающий обеспечение функциональных качеств и потребительских свойств. Несоответствие заявленным размерам до 3% считается нормой, т.к. постельное белье сшито из натуральной хлопковой ткани, и ее усадка может варьироваться. 

По причинам брака и дефекта возврату подлежат товары и стандартного, и индивидуального размера.

В случае возникновения спорных ситуаций мы обращаемся в независимую экспертную организацию для установления факта нарушения условий по уходу за постельным бельем, после чего принимаем решение о компенсации.